方寸之間見(jiàn)天地，細微之處有乾坤。近年來(lái)，瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局立足特殊群體需求和工作實(shí)際，結合“一網(wǎng)通辦”，聚焦政務(wù)服務(wù)人性化建設，按照“大事不出鎮（街）、小事不出村（社）”標準，推動(dòng)戶(hù)籍、衛健、民政、殘聯(lián)、社保、醫保等熱門(mén)領(lǐng)域高頻事項“能放盡放”，實(shí)現“同城通辦”事項全市無(wú)差別辦理，著(zhù)力提升“老弱病殘孕”和外來(lái)（出）務(wù)工人員等特殊群體辦事體驗。
分類(lèi)施策 優(yōu)化服務(wù)更暖心
“市民之家公安窗口的工作人員上門(mén)為我家人辦理身份證，讓我們足不出戶(hù)就能拿到身份證，真是幫了我們大忙！”精神殘疾人員家屬劉先生既感動(dòng)又感激。瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局注重無(wú)償為特殊群體提供“幫代辦”服務(wù)，優(yōu)化“特殊群體上門(mén)辦理”服務(wù)機制，成立市民之家“上門(mén)辦”小分隊，組織相關(guān)單位實(shí)行“上門(mén)辦”，上半年，共為特殊群體提供“上門(mén)辦”6500余次。同時(shí)，積極優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心無(wú)障礙資源配置，合理布局無(wú)障礙停車(chē)位、殘疾人專(zhuān)用通道、專(zhuān)用廁所位等，配備輪椅、拐杖、老花鏡等公用設施,為孕婦和哺乳期婦女設置獨立的愛(ài)心母嬰室。針對不同特殊群體，提供個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)辟特殊群體辦事“綠色通道”，開(kāi)啟“關(guān)懷模式”。持續優(yōu)化特殊群體辦事體驗，提供高效、暖心的政務(wù)服務(wù)。
精準發(fā)力 “極簡(jiǎn)審批”更省心
“現在辦殘疾人證只要到社區就行，證辦好了就會(huì )通知我們，少跑了很多路，省心多了。”家住瀏陽(yáng)市淮川街道聯(lián)城社區的陳先生表示。
“現在不僅殘疾人證可以‘就近辦’‘幫代辦’，肢體類(lèi)的殘疾鑒定還可在市人民醫院公眾號上申請上門(mén)鑒定，真正讓特殊群體少跑或者不跑。”瀏陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì )工作人員介紹。依托長(cháng)沙市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，市行政審批服務(wù)局進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)數據共享，盡可能減少特殊群體辦事跑動(dòng)次數。圍繞特殊群體急難愁盼的個(gè)性需求事項，持續完善“一件事一次辦”專(zhuān)區，拓展更多“一件事”，開(kāi)設特殊群體服務(wù)應用場(chǎng)景，將特殊群眾服務(wù)的單個(gè)事項綜合成“一件事”并聯(lián)辦理，實(shí)現更多事項“網(wǎng)上辦”“一鍵辦”,讓特殊群體辦事更省時(shí)、省心。今年上半年，殘疾人兩補累計發(fā)放2081.3萬(wàn)元，惠及特殊群體16.76萬(wàn)人次。
升級服務(wù) 免申即享更貼心
“沒(méi)想到不出門(mén)就享受到了殘疾人家庭大學(xué)生資助，政府還派工作人員上門(mén)進(jìn)行殘疾鑒定，真的很貼心。”家住棖沖鎮才常村的唐先生表示。市行政審批服務(wù)局推進(jìn)“免申即享”政策，特殊群體不用出門(mén)、無(wú)需申請即可享受政府多項政策補貼。這是該局持續深化“放管服”和“一件事一次辦”改革的新舉措。通過(guò)采取網(wǎng)格化管理機制，對老年人、殘疾人、孤兒、困難群眾等特殊人群進(jìn)行精確排查走訪(fǎng)，逐一核對登記造冊，并錄入相應管理信息系統，實(shí)行動(dòng)態(tài)、精準管理。除此之外，貧困殘疾人家庭無(wú)障礙改造、愛(ài)心公交IC卡等事項也已實(shí)現免申即享，真正做到“免申請、辦成事”。
政務(wù)服務(wù)永遠要走在群眾需求之前。瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局將根據群眾需求持續深挖、梳理，將更多辦理事項納入“免申即享”范疇，實(shí)現更多事項辦理“零跑腿、免申請、不見(jiàn)面、全自動(dòng)”。縱深推進(jìn)“免申即享”“即申即享”，全力全速推進(jìn)特殊群體“一件事一次辦”再升級，為特殊群體提供更周全、更貼心、更高效的服務(wù)。
（文/賈崇信）
湘公網(wǎng)安備：43010302000524號
繼續訪(fǎng)問(wèn)