近年來(lái)，長(cháng)沙市全面貫徹落實(shí)中央、省政府關(guān)于推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標準化規范化的決策部署，全力打造公開(kāi)流程規范化、公開(kāi)內容標準化、公開(kāi)模式常態(tài)化的政務(wù)公開(kāi)“長(cháng)沙樣本”。在2022年度全國重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力評估中，總體指數為“非常高”，處于全國領(lǐng)先地位；2022年湖南省政務(wù)公開(kāi)第三方評估位居全省第一，獲評“五年一度”湖南省“政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)單位”。
多元化公開(kāi)，實(shí)現信息傳遞“零距離”
緊緊圍繞企業(yè)和群眾需求，設立線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)公開(kāi)窗口，提升信息查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)便利度。線(xiàn)上，統籌建設“長(cháng)沙市政策文件庫”，匯總全市政府規章28部、市級行政規范性文件2839篇、市級部門(mén)文件4000余篇，推進(jìn)政策文件統一發(fā)布和動(dòng)態(tài)調整。依托“政策文件庫”數據庫實(shí)時(shí)提煉、分析企業(yè)群眾搜索查詢(xún)熱點(diǎn)5881條，集中在“長(cháng)沙市政策問(wèn)答平臺”進(jìn)行解讀。線(xiàn)下，市本級、各區縣（市）、鄉鎮（街道）、村（社區）政務(wù)服務(wù)大廳均設立“政務(wù)公開(kāi)窗口”，全面打造集公開(kāi)信息查詢(xún)、依申請公開(kāi)受理、審批辦事服務(wù)、政策解讀咨詢(xún)等功能為一體的綜合服務(wù)平臺，向企業(yè)和群眾提供權威性、一站式的政府信息服務(wù)展示。
多途徑服務(wù)，推動(dòng)政策通達“零障礙”
通過(guò)搭平臺、建機制、優(yōu)服務(wù)，推動(dòng)辦事公開(kāi)標準化、辦事服務(wù)規范化。線(xiàn)上，建立“1+9”基層政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄矩陣（1個(gè)市級專(zhuān)欄+9個(gè)區縣市專(zhuān)欄），形成長(cháng)沙市基層政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)上地圖，以及市縣鄉村四級聯(lián)動(dòng)、密切配合的政務(wù)公開(kāi)線(xiàn)上體系。率先全省完成“水利”領(lǐng)域的目錄梳理以及30個(gè)領(lǐng)域的目錄更新，發(fā)布基層各類(lèi)政務(wù)信息5.4萬(wàn)余條，確保與群眾生產(chǎn)生活直接相關(guān)的行政行為和服務(wù)事項“應公開(kāi)、盡公開(kāi)”。線(xiàn)下，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)進(jìn)商區、進(jìn)園區、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)區和進(jìn)銀行，打造“24小時(shí)智慧政務(wù)服務(wù)驛站”。豐富政策解讀渠道，開(kāi)設“政務(wù)直播間”，制作推廣政務(wù)小視頻，用群眾更加喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，及時(shí)準確發(fā)布權威信息。
多方式互動(dòng)，確保咨詢(xún)服務(wù)“零門(mén)檻”
堅持以人民為中心的發(fā)展思想，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變固定服務(wù)為延伸服務(wù)。線(xiàn)上，搭建全市政府信息依申請公開(kāi)網(wǎng)上受理平臺，實(shí)現政府信息依申請公開(kāi)全程網(wǎng)辦、全程監督。今年，截至11月底共辦理政府信息依申請公開(kāi)4021件，同比增長(cháng)54.1%，法定時(shí)限辦結率100%，服務(wù)近4000人次。線(xiàn)下，創(chuàng )造性開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)主題日”活動(dòng)，融合“幸福長(cháng)沙 網(wǎng)辦到家”政務(wù)服務(wù)品牌，運用現場(chǎng)調研、座談會(huì )、在線(xiàn)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調查等方式，進(jìn)行“互動(dòng)式”公開(kāi)，“面對面”解讀，全年組織開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)主題日”活動(dòng)465場(chǎng)次，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度。
（文/曾芳）
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