8月11日，久病臥床的岳陽(yáng)市民盧先生，在家里成功提取了一筆住房公積金。幾天前，家人幫其通過(guò)岳辦岳好APP預約“特殊群體上門(mén)服務(wù)”，了解情況后，岳陽(yáng)市行政審批服務(wù)局政務(wù)中心窗口工作人員乘坐“愛(ài)心專(zhuān)車(chē)”，攜帶資料上門(mén)服務(wù)，并于當天成功提取。
這暖心一幕，自岳陽(yáng)市開(kāi)展“特殊群體”服務(wù)便利化以來(lái)，屢見(jiàn)不鮮。最近，譚奶奶來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心補辦不動(dòng)產(chǎn)權證。進(jìn)入大廳后，特殊群體服務(wù)專(zhuān)區的服務(wù)專(zhuān)員給她取了“特殊群體優(yōu)先號”，并全程陪伴譚奶奶辦理業(yè)務(wù)。了解到譚奶奶的兒女都在外地工作，平時(shí)出行也不是很方便，下次要來(lái)領(lǐng)證又是個(gè)難題，工作人員告訴譚奶奶，等證件辦理好了中心會(huì )派“愛(ài)心專(zhuān)車(chē)”送證上門(mén)。
在“岳辦岳好”上設立預約服務(wù)
今年來(lái)，岳陽(yáng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源配置，提升老弱病殘孕軍等“特殊群體”服務(wù)“一件事一次辦”便利度，以“一心四化五辦”工作思路，出臺《便利化行動(dòng)方案》和《實(shí)施細則》，采取“專(zhuān)區+專(zhuān)窗+專(zhuān)員”的服務(wù)模式，推行專(zhuān)區辦、上門(mén)辦、幫代辦、免申辦、貼心辦等暖心舉措，已為特殊群體提供便利服務(wù)7568人次，基本實(shí)現多元化、個(gè)性化、信息化全覆蓋。
設立特殊人群專(zhuān)區開(kāi)展便利化服務(wù)
岳陽(yáng)將特殊群體辦證、補貼等高頻服務(wù)事項匯總，建立特殊群體的政務(wù)服務(wù)事項庫，深度優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)通服務(wù)“綠色通道”，區分不同年齡階段、不同生活習慣、不同情況的特殊群體，分類(lèi)梳理出專(zhuān)區辦、上門(mén)辦、幫代辦、免申辦、貼心辦等“五辦”事項清單86項，采取有針對性、差異化的解決方案，為特殊群體提供個(gè)性服務(wù)。
此外，岳陽(yáng)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上平臺適老化改造，增加關(guān)愛(ài)模式（無(wú)障礙工具條），包含語(yǔ)音播報功能、頁(yè)面高對比度、語(yǔ)速調節、頁(yè)面字體放大等；推出網(wǎng)上幫代辦服務(wù)，對異地、緊急等特殊場(chǎng)景實(shí)現全程網(wǎng)上申請、視頻認證、網(wǎng)上簽字、網(wǎng)上辦結；建立問(wèn)政、問(wèn)策、問(wèn)事平臺，安排專(zhuān)人接聽(tīng)和記錄、電話(huà)預約和咨詢(xún)，打造便捷、高效、規范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
在岳陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心，大廳配備手語(yǔ)智慧一體機，特聘手語(yǔ)老師，為聽(tīng)障人士提供在線(xiàn)手語(yǔ)翻譯服務(wù)；編制易看易知易懂的辦事服務(wù)手冊，完善無(wú)障礙通道、衛生間、停車(chē)位、電梯及母嬰室、愛(ài)心角等設施，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、老人行走椅、嬰兒車(chē)、飲水機、雨傘等便民物品，辦事過(guò)程中全方位提供便利；完善服務(wù)應急預案，配備醫藥應急箱、AED自動(dòng)體外除顫儀等急救設備；加大服務(wù)保障，安排“愛(ài)心專(zhuān)車(chē)”，為上門(mén)、送證提供服務(wù)。
湘公網(wǎng)安備：43010302000524號
繼續訪(fǎng)問(wèn)