“工作人員很熱心，看我年紀大了，還幫我列了一張材料清單，準備齊全后，跑一趟幾分鐘就辦好了。”剛辦完養老保險待遇領(lǐng)取業(yè)務(wù)的張大爺按下“好”的評價(jià)鍵。
張大爺告訴前來(lái)督查的桑植縣紀委監委工作人員，跟以前相比，現如今人社大廳醫保局窗口的辦事效率、工作作風(fēng)“轉變很大”。這一轉變還得從不久前的一個(gè)舉報電話(huà)說(shuō)起。
“喂，是縣紀委嗎？我要舉報醫保局窗口辦事人員，害我折騰了三趟還沒(méi)把事辦成，太氣人了。”3月2日下午，縣紀委監委的“清廉大廳”建設專(zhuān)項檢查投訴舉報熱線(xiàn)響起。
“請您不要著(zhù)急，我們馬上下來(lái)調查。”縣紀委監委依托“室組地”聯(lián)動(dòng)機制，黨風(fēng)政風(fēng)室和派駐衛健紀檢監察組快速組成聯(lián)合調查組，第一時(shí)間趕到縣人社局辦事大廳。
“沒(méi)想到你們來(lái)得還挺快。”龔某難掩激動(dòng)情緒，“辦事人員害我反復跑路，我不過(guò)跟她爭論了幾句，沒(méi)想到她竟然先甩臉跑了。這事辦得實(shí)在是太堵心了。”
“‘沒(méi)想到’背后，是工作作風(fēng)問(wèn)題。”調查組形成一致意見(jiàn)后，先到被投訴的9號窗口進(jìn)行查看。可座位上沒(méi)人，黃某不在崗，電話(huà)也關(guān)機。
通過(guò)詢(xún)問(wèn)旁邊的工作人員，結合龔某的敘述，調查組弄清了事情原委。
龔某妻子由于單位工作調動(dòng)，需要辦理社保、醫保等的異動(dòng)。一周前，龔某就開(kāi)始準備相關(guān)資料，但跑了兩趟醫保局窗口都沒(méi)辦好。“不是說(shuō)我這個(gè)手續不完善，就是那個(gè)材料有遺漏。”
3月2日，龔某總算按照工作人員前兩次告知的清單，將資料準備齊全了，但自己和妻子當天臨時(shí)有事，于是請朋友幫忙代辦。沒(méi)想到朋友到了現場(chǎng)后說(shuō)，工作人員愛(ài)答不理的，還說(shuō)“辦不好”。
惱火的龔某第三次趕到現場(chǎng)，將相關(guān)手續資料放到工作人員黃某面前，質(zhì)問(wèn)她“為何辦不好？來(lái)回跑了三四次為啥還辦不好？”雙方吵了起來(lái)……
“我每次都問(wèn)需要哪些材料，她每次都跟我講了，但就沒(méi)有一次講完。”龔某說(shuō)，“不是說(shuō)‘最多跑一次’嗎？你看我來(lái)來(lái)回回折騰了幾趟了都？”
下午3點(diǎn)多，調查組人員終于聯(lián)系上了負氣離崗的黃某。
“窗口是距離群眾最近的服務(wù)部門(mén)，在群眾眼中就是政府。”針對黃某不認真履職的問(wèn)題，調查組人員現場(chǎng)進(jìn)行了批評教育，“工作忙不是借口。未一次性告知群眾辦理流程，致使群眾多跑路，還和群眾發(fā)生糾紛，給單位和政府的形象造成了不良影響，這是典型的不作為。”
一周后，一張組織處理決定書(shū)和一份監察建議書(shū)下發(fā)到縣醫保局，要求該單位全面整改，有針對性地在全縣窗口單位開(kāi)展警示教育，做好以案促改“后半篇文章”。
窗口服務(wù)是作風(fēng)建設的晴雨表。一個(gè)“改”字，不僅體現工作作風(fēng)的轉變，更彰顯我們紀檢監察干部通過(guò)“貼心”“貼身”監督，與不良作風(fēng)較真碰硬的決心。
(文/周俏麗)
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