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　　編者按

　　以“放管服”和“一件事一次辦”改革為抓手，將“身在湖南辦事不難”一竿到底、直達基層。

　　日前，寧鄉市、雁峰區、淥口區、湘鄉市、北塔區、漢壽縣、資陽(yáng)區、江永縣、芷江縣、漣源市等10個(gè)縣(市、區)獲省政府真抓實(shí)干督查激勵表彰，代表我省縣級政府亮出了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落實(shí)在基層的精彩答卷。

　　各縣(市、區)都有哪些成績(jì)、經(jīng)驗、妙招?省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微信公眾號特推出系列報道，強化典型引領(lǐng)，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　“陳叔叔，在家嗎?”近日，邵陽(yáng)市北塔區陳家橋鎮政務(wù)服務(wù)幫代辦員敲開(kāi)了桂花村村民陳建軍的家門(mén)。

　　原來(lái)，幫代辦員了解到陳建軍有“殘疾證”換證需求，便來(lái)到老人家中收取資料。整理好的各類(lèi)材料很快就來(lái)到了北塔區政務(wù)服務(wù)中心。通過(guò)前臺收證、后臺審批，不到五分鐘，新證就制好了。中午，陳建軍在家就拿到了新證件。

　　這是北塔區精準推行“銀發(fā)”服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該區基于留守老人眾多的社會(huì )民情，針對銀發(fā)群體辦事操作難、跑路難等問(wèn)題，堅持傳統服務(wù)與智能服務(wù)并行，通過(guò)全程陪同辦、幫代辦、上門(mén)辦等愛(ài)老服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　據邵陽(yáng)市行政審批局工作人員介紹，北塔區44個(gè)村(社區)目前共有126名幫代辦員。2021年幫代辦3252件，實(shí)現了群眾辦事不出村(社區)。

　　暖心服務(wù)背后，北塔區還著(zhù)眼高頻民生事項，根據鎮(街道)承接能力，通過(guò)直接下放和委托辦理等方式，賦予鎮(街道)68項行政權力，在村(社區)可辦的公共服務(wù)事項達53項，統一編制辦事流程，將一體化平臺延伸至村(社區)。構建“15分鐘服務(wù)圈”，老年群體在十五分鐘腳程內即可到達村(社區)服務(wù)中心，快速辦成事。

　　此外，北塔區在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上持續發(fā)力，實(shí)現了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)85%的可辦率。2021年，網(wǎng)絡(luò )平臺辦件量為57204件，均已實(shí)現辦理結果電子化。通過(guò)大力推廣“一件事一次辦”小程序和“精美北塔”、“湘稅社保”、“老來(lái)網(wǎng)”APP，讓老年群體掌上了解、掌上咨詢(xún)、掌上辦理，通過(guò)手機即可完成醫保繳費等各類(lèi)事項。

　　“很感激政府為我們老年人服務(wù)，我什么也不用操心，證就送上門(mén)了。”

　　陳建軍拿著(zhù)新辦理的殘疾證，激動(dòng)地握著(zhù)幫代辦員的手說(shuō)。

　　(文/宛俊余)