韶山市政務(wù)服務(wù)大廳。
“沒(méi)想到在韶山辦事,效率這么高!沒(méi)想到韶山的政務(wù)服務(wù),這么貼心暖心!”在韶山“市民之家”順利辦理完產(chǎn)權抵押登記后,歐先生激動(dòng)地連呼兩個(gè)“沒(méi)想到”。
5月11日上午,歐先生來(lái)到韶山“市民之家”申請辦理產(chǎn)權抵押登記。若按照正常辦理流程,該項業(yè)務(wù)要3—5天才能辦理完結(法定時(shí)限30個(gè)工作日),這讓急需資金周轉的歐先生急得團團轉。考慮到歐先生交通確實(shí)不便等實(shí)際情況后,工作人員立即開(kāi)通“綠色通道”,特事特辦,僅用半小時(shí)就完成了所有流程。
貼心和暖心的便捷服務(wù),為有需要的群眾解決燃眉之急,縮短的不只是辦事的時(shí)間,更是心與心之間的距離。今年以來(lái),在韶山“市民之家”,這類(lèi)即來(lái)即辦、當日辦結的例子占到了業(yè)務(wù)總量的足足3成。
據介紹,自黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái),韶山市行政審批服務(wù)部門(mén)堅持創(chuàng )新“四項服務(wù)”,即為服務(wù)對象提供節假日預約服務(wù),下班后延時(shí)服務(wù),為特殊群體上門(mén)服務(wù),對重點(diǎn)區域重點(diǎn)項目實(shí)行幫辦代辦服務(wù);推出“三免費”舉措,即免費為辦事群眾郵寄證照的服務(wù)、新開(kāi)辦企業(yè)免費刻制印章服務(wù)、為辦事群眾提供免費復印服務(wù);從“三到位”入手,即柜臺引導到位、流程講解到位、跟蹤服務(wù)到位,努力實(shí)現便民利企最大化。
給自己的工作做“加法”,讓群眾辦事做“減法”,韶山政務(wù)服務(wù)“四三三”創(chuàng )新模式的這“一加一減”,用韶山市政務(wù)中心主任羅昊的話(huà)說(shuō)就是“一切為了方便群眾,一切讓利于群眾!”
(文/吳新春)