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　　31家單位的“一把手”走進(jìn)湖南省株洲市民中心現場(chǎng)體驗辦事流程，累計體驗政務(wù)服務(wù)事項248項，解決企業(yè)群眾實(shí)際問(wèn)題132個(gè)。在日前召開(kāi)的省政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)工作視頻推進(jìn)會(huì )上，株洲“一把手走流程”行動(dòng)作為典型經(jīng)驗在全省推廣。（4月22日 《湖南日報》）

　　株洲市持續推進(jìn)“一把手走流程”行動(dòng)，縣市區職能部門(mén)主要負責人等，以辦事群眾和工作人員兩種身份，走進(jìn)政務(wù)大廳，全面體驗辦事流程。從排隊辦理到事項辦結，跑完全流程，找“難點(diǎn)”、治“痛點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”，進(jìn)一步推動(dòng)“一件事一次辦”改革提檔升級、“一網(wǎng)通辦”能力顯著(zhù)增強，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。“一把手走流程”行動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　在打造服務(wù)型政府的今天，政府各部門(mén)工作人員集中為群眾辦事，已成常態(tài)之勢。在株洲“一把手走流程”行動(dòng)中，縣市區職能部門(mén)主要負責人都會(huì )到各自單位的窗口，體會(huì )辦理、辦結全流程，和市民、企業(yè)辦事負責人面對面交流，接受群眾咨詢(xún)，了解各自窗口工作人員的服務(wù)水平和態(tài)度，同時(shí)對窗口工作人員進(jìn)行監督。這是一種全新的政務(wù)服務(wù)辦實(shí)事形式，解決企業(yè)群眾實(shí)際問(wèn)題。

　　株洲“一把手走流程”行動(dòng)，只要在市民中心設立獨立辦事窗口的部門(mén)(單位)，主要負責人都要定期到市民中心本部門(mén)(單位)的辦事窗口現場(chǎng)坐班、辦公、體驗，解決企業(yè)群眾實(shí)際問(wèn)題，有以下三方面好處：一是可以服務(wù)企業(yè)群眾，通過(guò)與企業(yè)群眾面對面交流，了解企業(yè)群眾的訴求，便于更好開(kāi)展好本部門(mén)的工作。二是可以對本單位窗口工作人員的工作進(jìn)行現場(chǎng)監督，發(fā)現窗口工作人員服務(wù)企業(yè)群眾過(guò)程中出現態(tài)度生硬、溝通不暢等問(wèn)題，便于指出職工工作中存在的缺點(diǎn)和錯誤，對窗口工作人員工作是種鞭策。三是“一把手走流程”行動(dòng)是一種體恤下屬的表現，有利于增進(jìn)干部職工關(guān)系。“一把手”了解掌握窗口運行管理情況后，可以更好研究解決服務(wù)質(zhì)量和效率等方面存在的困難和問(wèn)題。

　　因此，“一把手走流程”行動(dòng)是件實(shí)實(shí)在在的民生工程，期待各地政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階的同時(shí)，讓“一把手走流程”為企業(yè)群眾辦實(shí)事成為一種長(cháng)效機制，而不是流于形式，走過(guò)場(chǎng)。當然，企業(yè)群眾的“眼睛”是雪亮的，“一把手走流程”為企業(yè)群眾解決實(shí)際問(wèn)題是否起到應有的效果，仍然需要企業(yè)群眾去評判。

　　（文/胡喜慶）