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　　統籌制定政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦的流程規則；設置綜合辦事窗口，實(shí)現“一窗受理、綜合服務(wù)”；建設企業(yè)和個(gè)人專(zhuān)屬服務(wù)空間，完善“一企一檔”、“一人一檔”……近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化的指導意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），對進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作出系統設計和工作部署，推動(dòng)深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng )業(yè)邁上新的臺階。

　　民有所呼，我有所應。持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與辦事創(chuàng )業(yè)、暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、加快構建新發(fā)展格局的重要支撐，是建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化的內在要求。一段時(shí)間以來(lái)，“證件滿(mǎn)天飛、辦證跑斷腿、材料反復交”的現象飽受詬病，辦事難、辦事慢、辦事繁甚至辦不成的情況亟待改善。針對群眾辦事的難點(diǎn)痛點(diǎn)，一些地方和部門(mén)近年來(lái)創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)模式，“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”“不見(jiàn)面審批”等改革措施不斷涌現，企業(yè)和群眾辦事實(shí)現從“分頭辦”向“協(xié)同辦”、從“多次辦”到“一次辦”的轉變，讓政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效。

　　廣東“粵省事”、浙江“浙里辦”、江蘇“蘇服辦”、江西“贛服通”……今天，各地政務(wù)服務(wù)平臺特色鮮明、成效顯著(zhù)。但也要看到，一些政務(wù)服務(wù)平臺建設管理分散、辦事系統繁雜、事項標準不一、數據共享不暢、業(yè)務(wù)協(xié)同不足等問(wèn)題較為普遍，政務(wù)服務(wù)整體效能不強，辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題還不同程度存在。此次出臺的《意見(jiàn)》，就是著(zhù)眼于標準不統一、服務(wù)不協(xié)同、共享不充分、發(fā)展不平衡等情況，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾辦事需求，具有很強的現實(shí)針對性。

　　再好的目標、再好的藍圖，如果落實(shí)不好也只是鏡中花、水中月。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化、全面提升全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力……《意見(jiàn)》從四個(gè)方面部署了重點(diǎn)工作任務(wù)，設定了2022年底和2025年底兩個(gè)階段性目標。深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運行標準化、服務(wù)供給規范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，就要聚焦企業(yè)和群眾反映強烈的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，完善落實(shí)有關(guān)標準和政策措施，著(zhù)力破解關(guān)鍵掣肘和體制機制障礙，推動(dòng)建設線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合、協(xié)調發(fā)展，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。

　　截至2021年底，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)名用戶(hù)超過(guò)8億人，國家政務(wù)服務(wù)平臺注冊用戶(hù)達2.6億人，總使用量338.9億次。沉甸甸的成績(jì)單，承載的是人民群眾對政務(wù)服務(wù)的更高期待。持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化水平，就一定能為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化提供有力支撐，為實(shí)現更美好的生活添磚加瓦。

　　（文/田宇）