“剛買(mǎi)了套80平方米的二手房，不僅享受了1%的契稅優(yōu)惠稅率，而且在不動(dòng)產(chǎn)交易‘綜合窗’就辦好了全部手續，直接刷卡繳費，非常方便。”10月28日，購買(mǎi)了首套自住房的市民陳先生，在長(cháng)沙市天心區政務(wù)服務(wù)中心體驗了不動(dòng)產(chǎn)涉稅業(yè)務(wù)“一窗式”辦理服務(wù)，整個(gè)過(guò)程不到5分鐘。
找政府部門(mén)辦事難，是民眾抱怨已久的一個(gè)“通病”：四處奔走，準備好幾份資料，跑好幾個(gè)部門(mén)，有時(shí)一個(gè)環(huán)節沒(méi)碰到人，或者一份資料不齊，就有可能前功盡棄。期盼政府能夠建“一窗式”辦理服務(wù)，讓“數據跑”代替“群眾跑”，只進(jìn)“一扇窗”就把事情辦妥，是無(wú)數民眾心中的夢(mèng)想。
不動(dòng)產(chǎn)交易環(huán)節多、耗時(shí)長(cháng)，一直是百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。作為不動(dòng)產(chǎn)交易發(fā)證前的必經(jīng)環(huán)節，繳稅開(kāi)票的辦理速度和方便程度直接決定不動(dòng)產(chǎn)交易“高速路”能否順利通車(chē)。長(cháng)沙市稅務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程、簡(jiǎn)化資料報送，推進(jìn)綜合服務(wù)“一個(gè)窗”、實(shí)現部門(mén)聯(lián)通“一張網(wǎng)”，跑出了契稅申報、繳費、開(kāi)票一體化辦理“長(cháng)沙速度”。
變“多門(mén)受理”為“一窗式”辦理服務(wù)，要求各辦事窗口工作人員除了能夠按照各個(gè)部門(mén)的要求接辦事項之外，還能在事項之間尋找能夠協(xié)同的關(guān)系、并聯(lián)的關(guān)系，找出能夠優(yōu)化審批事項內部的流程和外部的協(xié)同流程、并聯(lián)流程，盡快完成接口的轉換，把麻煩化解在流程優(yōu)化當中，把便利留給辦事群眾。
當前，很多部門(mén)在改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段、服務(wù)措施，但有的地方、部門(mén)仍然不能獲得群眾很高的滿(mǎn)意度，其癥結就是沒(méi)有完全想群眾所想、急群眾所急，創(chuàng )新的工作方法不能真正方便群眾，無(wú)法讓群眾更滿(mǎn)意。就此來(lái)說(shuō)，堅持執政為民，不能停留在口號和一般要求上，必須在切實(shí)增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平的基礎上創(chuàng )新方法，才能讓群眾更滿(mǎn)意。
服務(wù)群眾是一種習慣，更是一種責任，尤其應是廣大干部的一種自覺(jué)行為。實(shí)行“一窗式”辦理服務(wù)，讓“數據跑”代替“群眾跑”，還應不斷強化服務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)思想覺(jué)悟。如遇到突發(fā)棘手的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應及時(shí)分析原因，找出較快的解決辦法。要多用心，多想辦法，真正讓讓服務(wù)更“走心”，群眾更“暖心”。
（文/文艷）
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