編者按：今年以來(lái)，全省部分地區深入推進(jìn)“揭榜競優(yōu)”工作，積極探索“政務(wù)直播”云上政務(wù)服務(wù)模式，通過(guò)“直播現場(chǎng)解答、視頻政策解讀、遠程互動(dòng)交流、線(xiàn)上導辦幫辦、云端監督反饋”等創(chuàng )新方式，搭建起政企、政民互動(dòng)交流的“連心橋”和政務(wù)服務(wù)的新渠道。現將一些具有代表性的經(jīng)驗做法進(jìn)行推介，供各地學(xué)習借鑒。
桃江縣：制作動(dòng)畫(huà)小視頻提升政務(wù)傳播影響力。以具有桃江地域特色的卡通人物竹君子、桃仙子、筍寶寶為原型，制作系列政務(wù)小視頻，用詼諧幽默的動(dòng)畫(huà)故事模擬日常業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，把原本晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、看似復雜難辦的政務(wù)事項、枯燥無(wú)味的政務(wù)流程轉化為言簡(jiǎn)意賅、樸素平實(shí)的家常大白話(huà)。除在直播間播放外，還開(kāi)通“桃江政務(wù)”抖音號，并在新湖南、政府網(wǎng)站、風(fēng)芒、大美桃江等主流媒體視頻號、公眾號等移動(dòng)端上線(xiàn)播放，讓辦事群眾樂(lè )意看、看得懂、記得住。
宜章縣：著(zhù)力發(fā)揮政務(wù)直播雙向反饋功能。安排專(zhuān)人收集政務(wù)直播期間呼聲高、盼望切的問(wèn)題，建立問(wèn)題線(xiàn)索清單，按照部門(mén)職能進(jìn)行任務(wù)分派，做到責任到人、時(shí)間到點(diǎn)、落實(shí)到位。建立健全“首問(wèn)負責”和“一次性告知”制度，對收集上來(lái)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復，并按照“137”工作標準，明確一般事項1日內回復、復雜事項3日內回復、特殊事項7日內回復。對部門(mén)辦理情況開(kāi)展“回頭看”，及時(shí)跟蹤回復度、便捷度、滿(mǎn)意度和超時(shí)受理情況，做到訴求第一時(shí)間反饋、問(wèn)題第一時(shí)間解決。
寧遠縣：注重發(fā)揮政務(wù)直播平臺監督作用。通過(guò)政務(wù)“慢直播”，實(shí)時(shí)直播熱門(mén)業(yè)務(wù)辦理情況，讓廣大群眾了解政府工作，參與社會(huì )治理，監督公共事務(wù)。推出政務(wù)服務(wù)“吐槽找茬”制度，在直播間展示“吐槽碼”，參與直播群眾可“掃碼”提意見(jiàn)、作評價(jià)，完善并對接“12345”、“好差評”平臺監督機制，倒逼業(yè)務(wù)受理窗口提升服務(wù)績(jì)效。建立“紅黃牌”預警機制，對政務(wù)直播“接單”事項的辦理時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展實(shí)時(shí)監督，讓企業(yè)群眾快辦、易辦、好辦。
婁星區：高標準建設“星政務(wù)”直播間。組建“星政務(wù)”直播團，搭建完備的“星政務(wù)”管家隊和“幫代辦”專(zhuān)員庫，“星政務(wù)”管家進(jìn)駐全區1053個(gè)村（社區）網(wǎng)格，每日直播前定期推送開(kāi)播通知，并積極引導網(wǎng)格內群眾進(jìn)入直播間咨詢(xún)業(yè)務(wù)，工作日上班時(shí)間在“星政務(wù)”視頻號、抖音、快手、嗶哩嗶哩和新婁星APP等平臺同步推流直播。直播摒棄“你說(shuō)我聽(tīng)”的單向傳播模式，由專(zhuān)業(yè)“星”主播采取雙向交流互動(dòng)模式，同時(shí)滾動(dòng)播放答疑小視頻，結合主題不定期開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)直播，開(kāi)播以來(lái)直播間日均觀(guān)眾5000余人，日均互動(dòng)近7000次。
永定區：打造直播“云”課堂，創(chuàng )新“導辦”新服務(wù)。開(kāi)辦“永定政務(wù)直播間”，建立虛擬“云窗口”，工作人員“變”主播。從33家單位的業(yè)務(wù)骨干和政務(wù)大廳工作人員擇優(yōu)錄取，培訓合格后組成政務(wù)主播團隊，“零距離”連麥企業(yè)群眾，帶領(lǐng)觀(guān)眾線(xiàn)上體驗具體業(yè)務(wù)辦理流程，對重點(diǎn)民生問(wèn)題和彈幕實(shí)時(shí)提問(wèn)進(jìn)行答疑；對政策文件，先用“教學(xué)”方式解讀，再用“出題”方式解答。同時(shí)指導企業(yè)通過(guò)“湘易辦政策兌現”專(zhuān)區，實(shí)現“免申即享”、“即申即辦”快捷服務(wù)，引導群眾使用“湘易辦”足不出戶(hù)掌上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現“不用跑大廳，有事上視頻”。
吉首市：抓好市鄉聯(lián)動(dòng)促進(jìn)服務(wù)延伸。建立以政務(wù)直播為中樞的綜合運行大平臺，線(xiàn)上搭建自媒體為主的傳播矩陣，以“吉事即辦”抖音號為直播主陣地，“吉首政務(wù)”微信公眾號、“吉首融媒”視頻號為輔助；線(xiàn)下搭建市鄉兩級服務(wù)載體，在吉首政務(wù)大廳設立政務(wù)直播間，吉首融媒中心設立政務(wù)訪(fǎng)談間，峒河街道、馬頸坳鎮、己略鄉設立政務(wù)便民服務(wù)直播站。前臺豐富了政務(wù)大廳綜合窗口的辦理事項，12個(gè)鄉鎮（街道）全部設立綜合辦理窗，后臺依托幫代辦、線(xiàn)上鏈接辦、“湘易辦”和一體化平臺聯(lián)辦、12345熱線(xiàn)交辦等方式對受理事項進(jìn)行辦理。
洪江市、桂陽(yáng)縣：推出政務(wù)短視頻生動(dòng)解讀辦事流程。聚焦高頻辦理事項和政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，涵蓋人社、住建、醫保、民政等部門(mén)業(yè)務(wù)，制作成主題短視頻；同時(shí)根據事項受眾群體的特點(diǎn)和喜好，突出地方特色和指引實(shí)效，以通俗易懂的表達，講解事項如何辦理、辦理所需材料及辦理時(shí)限等內容，將相關(guān)事項受理范圍和條件、申請材料、辦事流程、注意事項等以可視化的方式呈現，幫助企業(yè)群眾“秒懂”高頻政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程。
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