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　　編者按：今年來(lái)，全省各級各類(lèi)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體聚焦服務(wù)黨中央重大決策部署和省委省政府中心工作，圍繞助力打好“發(fā)展六仗”，在加大政策發(fā)布解讀力度、積極回應公眾關(guān)切、推動(dòng)平臺創(chuàng )新發(fā)展等方面持續取得新進(jìn)展新成效。現將部分地區經(jīng)驗做法進(jìn)行刊發(fā)，供大家學(xué)習借鑒。

　　湘潭市：用好政府網(wǎng)站平臺，畫(huà)好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”。充分利用政府網(wǎng)站集約化平臺資源和優(yōu)勢，對湘潭市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行全新改版升級，提供更透明、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)。一是搭建政策咨詢(xún)綜合服務(wù)平臺。全面梳理規章和規范性文件數據，建立“市政府規章及政策文件庫”，同步嵌入“政策咨詢(xún)綜合服務(wù)平臺”，實(shí)現政策直觀(guān)呈現一網(wǎng)查詢(xún)，提供“一站式”“一號答”政策咨詢(xún)綜合服務(wù)，讓惠企政策應知盡知、應享盡享、應兌盡兌。二是搭建就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)平臺。以市人力資源服務(wù)網(wǎng)作為載體，建成集咨詢(xún)、培訓、招聘、創(chuàng )業(yè)孵化等功能于一體的就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)平臺，線(xiàn)上線(xiàn)下同步聯(lián)動(dòng)，同一人簡(jiǎn)歷、同一個(gè)職位只需發(fā)布一次，全平臺共享，方便用人單位和求職人員雙向匹配。組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )招聘100余場(chǎng)，通過(guò)微信號、抖音號、視頻號、支付寶同步直播帶崗，發(fā)布就業(yè)信息，為青年群體提供“不斷線(xiàn)”就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)。三是搭建網(wǎng)上群眾訴求平臺。整合“湘易辦”超級服務(wù)端、省長(cháng)信箱、市長(cháng)信箱、湘潭微政務(wù)、市民熱線(xiàn)、政協(xié)微建議、“辦不成事”反映郵箱等訴求渠道，將反映問(wèn)題的受理、交辦、辦結、審核、反饋等環(huán)節并入網(wǎng)上群眾訴求平臺，形成網(wǎng)民訴求一個(gè)口出、一盤(pán)棋抓的群眾工作格局，今年已處理民生問(wèn)題3529條，確保網(wǎng)上群眾有所呼，網(wǎng)下政府有所應。

　　懷化市：積極推進(jìn)適老化改造，有“關(guān)愛(ài)”無(wú)“障礙”。為破解老齡、視聽(tīng)障礙群眾獲取政府信息服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，懷化市政府網(wǎng)站群全面完成適老化和無(wú)障礙改造。一是突出界面標準化建設。嚴格按照相關(guān)指標要求，加強頂層設計，統一設定改造標準體系，逐項對照、逐個(gè)改造、逐欄測試、逐級推開(kāi)。二是突出服務(wù)特色化建設。上線(xiàn)“長(cháng)者專(zhuān)區”，圍繞老年群體高頻事項及服務(wù)場(chǎng)景，推出一批長(cháng)者特色服務(wù)，如60歲以上農村籍退役士兵補助、老年人補貼、養老保險參保登記、養老保險關(guān)系轉移接續、退休人員生存認證（含異地）等一站式服務(wù)，讓老年人享受更簡(jiǎn)約、更貼心、更便捷的服務(wù)。三是突出操作便利化建設。開(kāi)發(fā)適老組件，提供大字體、大指針、十字線(xiàn)、語(yǔ)音播報、語(yǔ)速調整、配色調整等輔助功能，全面推動(dòng)信息服務(wù)可感知性、可操作性等優(yōu)化升級，全方位滿(mǎn)足老齡、視聽(tīng)障礙群眾瀏覽使用需求，提升服務(wù)體驗，讓其更好地享受數字信息化成果。

　　永州市：“管護”結合，提升政務(wù)新媒體傳播影響力。一是完善制度規范。聯(lián)合宣傳、網(wǎng)信部門(mén)出臺《關(guān)于推進(jìn)全市黨政機關(guān)新媒體健康有序發(fā)展的指導意見(jiàn)》，從制度層面進(jìn)行全方位規范管理，對政務(wù)新媒體的開(kāi)設、變更、關(guān)停和注銷(xiāo)程序進(jìn)行了細化和明確。清理整合功能相近、用戶(hù)關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體，實(shí)現統籌管理。二是加強組織引導。指導各級各部門(mén)集中力量做優(yōu)做強主賬號，構建整體聯(lián)動(dòng)、集體發(fā)聲的政務(wù)新媒體矩陣，鼓勵各級各類(lèi)政務(wù)新媒體圍繞中心工作積極推出原創(chuàng )作品。“文化永州”微信號打造“永州故事匯”短視頻專(zhuān)欄，傳播推廣永州的特色旅游資源和悠久歷史文化，在新湖南、瀟湘會(huì )、永州發(fā)布等多平臺同步轉載，累計播放量超300萬(wàn)次。今年來(lái)，通過(guò)政務(wù)直播形式解讀政策文件，已開(kāi)通醫保、公安、政務(wù)服務(wù)等專(zhuān)場(chǎng)直播，觀(guān)看人數達32萬(wàn)人次、點(diǎn)贊量50萬(wàn)次。三是創(chuàng )新激勵方式。不定期發(fā)布影響力榜單，舉辦全市黨政機關(guān)新媒體交流活動(dòng)，實(shí)現“線(xiàn)上+線(xiàn)下”常態(tài)化溝通、分享，樹(shù)立重實(shí)干、重實(shí)績(jì)導向，對全市黨政機關(guān)新媒體工作成效明顯的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規定予以激勵表?yè)P。