編者按：今年來(lái)，全省各地在推進(jìn)數據共享、提升“一網(wǎng)通辦”和智能化服務(wù)水平等方面，進(jìn)行了全方位、多角度的探索創(chuàng )新，讓數據資源更加集約互通，讓審批服務(wù)更加便捷高效，讓企業(yè)群眾辦事更加好辦易辦。現刊發(fā)部分地區經(jīng)驗做法，供各級各部門(mén)學(xué)習借鑒。
常德市“四統一”全力賦能“湘易辦”
常德市通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)平臺、應用、數據和運營(yíng)“四統一”，全力賦能“湘易辦”。一是推進(jìn)平臺統一對接，強化基礎底座支撐。分兩大版塊推進(jìn)平臺統一對接、實(shí)現功能融合發(fā)展。基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，打造“湘易辦”常德專(zhuān)區政務(wù)服務(wù)版塊；基于“我的常德”城市公共服務(wù)平臺，打造“湘易辦”常德專(zhuān)區特色服務(wù)版塊。全市按照“湘易辦”技術(shù)標準規范，統一推進(jìn)相關(guān)平臺融合對接。二是推進(jìn)事項統一輸出，強化便民利企服務(wù)。聚焦高頻服務(wù)，推進(jìn)事項標準化、規范化、便利化，依托相關(guān)系統整體輸出到“湘易辦”，已集中梳理輸出第一批四級網(wǎng)辦深度（全程網(wǎng)辦）事項，并對接輸出營(yíng)商地圖、政策兌現服務(wù)事項，實(shí)現822項政務(wù)服務(wù)事項“掌上辦”；依托“我的常德”城市公共服務(wù)平臺，對接政府網(wǎng)站、房產(chǎn)服務(wù)、司法服務(wù)等信息系統，精選輸出便民服務(wù)事項60余項。三是推進(jìn)數據統一共享，強化核心要素保障。依托已建數據共享交換平臺和在建應用支撐平臺，加強數據歸集共享，已歸集77家市直單位2807個(gè)目錄51億余條數據，形成電子證照和視頻資源等重要數據庫，相關(guān)數據通過(guò)大數據總樞紐將眾多服務(wù)推送至“湘易辦”。四是推進(jìn)運營(yíng)統一實(shí)施，強化持續發(fā)展能力。按照“政府主導、市場(chǎng)運作”思路，統一健全管理體系，完善運營(yíng)機制。將“湘易辦”常德專(zhuān)區建設納入智慧常德建設重點(diǎn)任務(wù)，高位統籌部署，專(zhuān)項資金保障，嚴格評估考核，推動(dòng)組建智慧常德建設運營(yíng)公司，為智慧城市建設運營(yíng)提供長(cháng)期穩定的綜合保障。
吉首經(jīng)開(kāi)區經(jīng)營(yíng)主體登記異地辦理
從“面對面”邁向“鍵對鍵”
吉首經(jīng)開(kāi)區政務(wù)服務(wù)中心依托湖南省“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)系統，將傳統的“面對面”服務(wù)轉變?yōu)椤版I對鍵”服務(wù)，實(shí)現企業(yè)登記申請、受理、核準、發(fā)照、刻章、稅務(wù)登記、人社登記等全流程網(wǎng)上辦理，讓企業(yè)充分享受“線(xiàn)上一次辦，線(xiàn)下不用跑”的不見(jiàn)面審批改革紅利，激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力和創(chuàng )業(yè)熱情。申請人無(wú)論身在何地，只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)申請，無(wú)須再到登記場(chǎng)所提交紙質(zhì)材料，就可以全程網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核，實(shí)現“零紙張、零跑路、零見(jiàn)面、零收費”全流程網(wǎng)上申報和審核登記。企業(yè)申請人可以選擇現場(chǎng)領(lǐng)照，也可以選擇郵政EMS快遞的方式免費領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照，對身處異地的企業(yè)申請人提供了便捷服務(wù)。截至目前，吉首經(jīng)開(kāi)區共有95戶(hù)企業(yè)通過(guò)“零見(jiàn)面”方式順利辦理了經(jīng)營(yíng)主體登記業(yè)務(wù)，真正實(shí)現了數據“多跑路”、群眾“少跑腿”，大大縮短了企業(yè)登記開(kāi)辦時(shí)間、降低了企業(yè)開(kāi)辦成本。
慈利縣打造智能大廳 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)升級
今年，慈利縣政務(wù)中心從群眾需求與服務(wù)供給兩側切入，以信息化技術(shù)為手段，對政務(wù)大廳開(kāi)展智能化改造。一方面建設智慧停車(chē)場(chǎng)，解決群眾實(shí)際困難。將大廳對面荒地改建成“河景”停車(chē)場(chǎng)，占地面積20畝，共設有108個(gè)停車(chē)位，停車(chē)場(chǎng)還搭載了智慧停車(chē)系統，與政務(wù)一體化平臺打通，為辦事群眾提供免費停車(chē)服務(wù)。一方面開(kāi)發(fā)智能導服系統，主動(dòng)精準服務(wù)。以政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單要素為基礎，匯聚事項常見(jiàn)問(wèn)題、申報材料、相關(guān)政策法規等信息，建立政務(wù)百科知識庫，為大廳導服人員打造高效便捷的工作平臺。智能導服系統集工單中心、信息檢索、排隊疏導、咨詢(xún)答疑多功能為一身，可智能化識別超時(shí)辦件、老年群眾、特殊人群、幫代辦需求群眾，并推送至導服人員，指引導服人員主動(dòng)提供服務(wù)，既能有效引導辦事群眾分流，又能讓其體會(huì )到更為主動(dòng)、更有溫度的服務(wù)。
邵東市推行全程“幫辦代辦”服務(wù)
護航民營(yíng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展
邵東市把審批“幫辦代辦”服務(wù)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，推出“一次不用跑+全程幫代辦”服務(wù)模式，通過(guò)“流程優(yōu)化+幫辦代辦”的效能疊加，實(shí)現項目審批二次提速，用政府辛苦指數換來(lái)企業(yè)“滿(mǎn)意指數”。該市成立“幫代辦”辦公室，對重點(diǎn)項目和重點(diǎn)企業(yè)情況進(jìn)行梳理，建立200余家重點(diǎn)企業(yè)幫代辦名錄和重點(diǎn)項目庫。安排專(zhuān)職代辦員與各審批部門(mén)進(jìn)行對接，采取“一周一調度、一月一研究”的方式聯(lián)合審批，加快企業(yè)事項辦理進(jìn)度，為企業(yè)全程提供“保姆式服務(wù)”“股東式服務(wù)”。今年以來(lái)，為企業(yè)幫辦代辦事項50余件，滿(mǎn)意度達98%。同時(shí)積極開(kāi)展“三送三解三優(yōu)”活動(dòng)，實(shí)地走訪(fǎng)50余家企業(yè)及重點(diǎn)項目，上門(mén)為企業(yè)提供服務(wù)60余次，兌現惠企便民政策16項，兌現獎補資金6000余萬(wàn)元。舉辦援企促就業(yè)大型招聘會(huì )，保障企業(yè)人才和用工需求，幫助28家企業(yè)招聘產(chǎn)業(yè)工人3000余名。
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