以“一件事一次辦”改革為統領(lǐng)
接續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系和服務(wù)能力現代化
（2020年4月15日）
在疫情防控階段性成效進(jìn)一步鞏固、經(jīng)濟社會(huì )運行秩序加快恢復的背景下，省政府召開(kāi)全省政務(wù)管理服務(wù)工作會(huì )議，達哲省長(cháng)專(zhuān)門(mén)作出重要批示，建輝常務(wù)副省長(cháng)出席會(huì )議并將作重要講話(huà)，充分體現了省委省政府對這項工作的高度重視。
一、過(guò)去的一年，我們把奮斗作為主調，用改革開(kāi)啟新局，以看得見(jiàn)的政務(wù)服務(wù)變化提升企業(yè)群眾摸得著(zhù)的獲得感
2019年，是我省政務(wù)管理服務(wù)工作變革之年、強基之年、成勢之年，也是全省政務(wù)管理服務(wù)系統開(kāi)局之年、創(chuàng )業(yè)之年、改革之年。一年來(lái)，各級政務(wù)管理服務(wù)部門(mén)以翻篇歸零的精神狀態(tài)和努力奔跑的奮斗姿態(tài)，認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府決策部署，以“一件事一次辦”改革為抓手，打基礎、創(chuàng )品牌，探索建設富有湖南特色的政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)公開(kāi)穩居全國第一方陣，省政府網(wǎng)站排名首次進(jìn)入全國前三，國務(wù)院辦公廳簡(jiǎn)報先后7次推介我省“一件事一次辦”、“好差評”、政府網(wǎng)站、政務(wù)公開(kāi)等經(jīng)驗做法，并在全國相關(guān)會(huì )議上作經(jīng)驗交流發(fā)言。
（一）立柱架梁搭起政務(wù)管理服務(wù)新體系。我們從組織領(lǐng)導體系、標準規范體系和平臺體系入手，搭建“四梁八柱”，建立省本級“四個(gè)一”、省市縣“三集中三到位”和鄉鎮（街道）、村（社區）“簡(jiǎn)易辦”“幫代辦”政務(wù)服務(wù)運行機制，完成平臺對接、系統運行等5大類(lèi)30多項技術(shù)標準規范和事項梳理、服務(wù)指南近10項應用規范的編制，建成“互聯(lián)網(wǎng)+監管”、“好差評”、“紅黃牌”、政府網(wǎng)站集約化等平臺，完成政務(wù)服務(wù)一體化平臺國家、省、市、縣、鄉五級對接。省級統籌、部門(mén)協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下融通的新型政務(wù)管理服務(wù)體系不僅實(shí)現了物理重構，而且發(fā)生了“化學(xué)反應”，發(fā)揮出高效治理效能。
（二）“一件事一次辦”辦出政務(wù)服務(wù)新氣象。“一件事一次辦”是落實(shí)中央要求、立足我省實(shí)踐推出的牽引式、集成性改革，是企業(yè)群眾需求側“一件事”和政務(wù)服務(wù)供給側“一次辦”的完美結合，是政務(wù)服務(wù)模式的顛覆性創(chuàng )新。截至目前，全省“一件事一次辦”辦件量超過(guò)2960萬(wàn)件，申報材料平均減少60%以上、辦理環(huán)節平均壓縮70%以上、辦理時(shí)間平均縮減80%以上，企業(yè)群眾基本實(shí)現了“只跑一次”或“一次都不跑”，已有12個(gè)省份復制推廣，被納入國務(wù)院《2020年深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作安排》，百度可搜索到4700多萬(wàn)個(gè)結果，持續成為網(wǎng)絡(luò )熱詞。“一件事一次辦” 辦出了政務(wù)環(huán)境的高“顏值”、辦出了企業(yè)群眾收獲的強“質(zhì)感”，這一地地道道的政務(wù)服務(wù)“湘菜”已經(jīng)香飄三湘、彌漫四方，成為叫得響、立得住、企業(yè)群眾認可的硬招實(shí)招。
（三）“放管服”改革改出高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)力。圍繞發(fā)揮好市場(chǎng)和政府兩個(gè)作用，推進(jìn)“全鏈條”放權、全方位監管、全環(huán)節優(yōu)化，持續打造“放管服”改革升級版。一是簡(jiǎn)政放權，“放”出競相發(fā)展的活力之水。取消省級行政權力105項，比過(guò)去三年放權數之和還要多，出臺鄉鎮權責清單和賦權指導目錄，全年新增減稅降費超過(guò)460億元，企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記平均辦理時(shí)間分別壓縮至3個(gè)、3.9個(gè)工作日，有效激發(fā)市場(chǎng)活力，新增市場(chǎng)主體78.1萬(wàn)戶(hù)。二是創(chuàng )新監管，“管”出有序發(fā)展的公平之市。建立健全以“雙隨機一公開(kāi)”監管為基本手段、以信用監管為基礎、以重點(diǎn)監管為補充的新型市場(chǎng)監管機制；推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統建設，推送數據總量、監管動(dòng)態(tài)和曝光臺信息在全國排名靠前；全面推行行政執法三項制度。公平競爭、有序發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境蔚然成勢。三是優(yōu)化服務(wù)，“服”出“辦事不求人”的便民之路。政務(wù)服務(wù)一體化平臺實(shí)現國家、省、市、縣、鄉全聯(lián)通；梳理出依申請類(lèi)6類(lèi)行政權力事項1953項，市州和16個(gè)省直部門(mén)在省平臺建成旗艦店；開(kāi)展電子證照、辦件數據匯聚和“三張清單”梳理，加快系統整合與信息共享；推進(jìn)省直部門(mén)“三集中三到位”改革和省政務(wù)服務(wù)中心建設；推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合融通，提高網(wǎng)上辦結率和全程網(wǎng)辦率，辦事“上一張網(wǎng)”“進(jìn)一扇門(mén)”“跑一次”成為標配。“辦事不求人”的渠道越來(lái)越暢通。
（四）政務(wù)公開(kāi)“曬”出共治共享新路徑。貫徹落實(shí)新修訂的《政府信息公開(kāi)條例》，及時(shí)公開(kāi)32次省政府常務(wù)會(huì )議信息、9件省政府規章和3078件各級各部門(mén)規范性文件，主動(dòng)公開(kāi) 15項重點(diǎn)領(lǐng)域信息，依法辦理依申請公開(kāi)16351件，策劃制作“答卷”“我有金點(diǎn)子”“愛(ài)上湖南”“三湘解讀”“湘見(jiàn)全面小康”等專(zhuān)題專(zhuān)欄和活動(dòng)67個(gè)，綜合運用圖解、動(dòng)漫等形式推出主題解讀233期，辦理“省長(cháng)信箱”來(lái)信7481件，用“百姓體”語(yǔ)言發(fā)布各類(lèi)解讀信息3萬(wàn)多條。政務(wù)公開(kāi)廣度深度不斷拓展、“含金量”“到達率”明顯提升。
（五）集約融合辦出政府網(wǎng)站新特色。以打造群眾最信賴(lài)、信息最權威、品牌最具影響力的“網(wǎng)上政府”為目標，按照集約辦網(wǎng)、融合辦網(wǎng)、開(kāi)放辦網(wǎng)、眾創(chuàng )辦網(wǎng)、安全辦網(wǎng)思路，在辦事服務(wù)、信息發(fā)布、解讀回應、互動(dòng)交流和構建傳播矩陣、推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化等方面創(chuàng )新推出一系列舉措，打造了一批權威欄目，全省574 家政府網(wǎng)站抽查合格率100%，省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站點(diǎn)擊量達到2.11億次，較上年增長(cháng)近一倍，在政府網(wǎng)站檢查排名中，我省首次進(jìn)入全國前三。
（六）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)新氣場(chǎng)。開(kāi)展“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境執行年”活動(dòng)，委托第三方機構對14個(gè)市州開(kāi)展營(yíng)商環(huán)境評價(jià)，改造升級行政效能電子監察系統，打造12345政務(wù)服務(wù)“客服號”，建立行政效能線(xiàn)上監察“紅黃牌”制度，建成政務(wù)服務(wù)“好差評”系統，實(shí)現省市縣三級政務(wù)服務(wù)“好差評”辦完即評。企業(yè)成長(cháng)的土壤越來(lái)越“肥沃”，空間越來(lái)越廣闊。
在總結成績(jì)的同時(shí)，也要清醒地看到存在的短板和不足：一是權力瘦身“瘦”得還不協(xié)調。有的放權主動(dòng)性不強，重數量輕質(zhì)量，下放的權力，要么是“細枝末節”，要么是“權小責重”；有的“一放了之”，沒(méi)有充分考慮基層的承接能力和實(shí)際需要，存在接不住、管不好的現象，不僅沒(méi)有“解放”基層，反而加重了基層負擔；一些涉及多個(gè)環(huán)節、多個(gè)部門(mén)的權力事項，放前沒(méi)協(xié)商，放后不配套，“我放你不放”，基層仍然難辦事，放權效應大打折扣。二是一網(wǎng)通辦“辦”得還不暢快。“煙囪”林立的系統生態(tài)，成為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)最大的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，存在“想要的數據找不到、找到的數據聯(lián)不上、聯(lián)上的數據不能用、能用的數據沒(méi)更新”等情況，“二次錄入”“多點(diǎn)登錄”問(wèn)題沒(méi)有完全解決，加上辦事指南不輕便、辦事系統欠智能、場(chǎng)景應用不豐富、“兜底條款”未徹底根除、移動(dòng)應用窄，一些政務(wù)服務(wù)事項還不能全程網(wǎng)辦。三是政策解讀“解”得還不夠生動(dòng)。有的“官言官語(yǔ)”，與群眾不在同一個(gè)話(huà)語(yǔ)系里，群眾看不懂聽(tīng)不懂；有的“閉口不語(yǔ)”，應解讀沒(méi)解讀，群眾看不到聽(tīng)不到；有的“只言片語(yǔ)”，說(shuō)一半留一半，解讀不完整，群眾聽(tīng)不全弄不準；有的把政策解讀弄成“政績(jì)”解讀，把紙上寫(xiě)的解讀為實(shí)際做的。這些問(wèn)題短板，倒逼我們在今后的工作中要繼續一個(gè)山頭一個(gè)山頭地攻、一個(gè)難關(guān)一個(gè)難關(guān)地破。
二、錨定目標，靶向攻堅，以揚帆奮進(jìn)的精氣神和功成有我的使命感，接續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系和服務(wù)能力現代化
今年注定是不平凡的一年，突如其來(lái)的疫情，既檢驗了這幾年“放管服”改革的成果，也對政務(wù)服務(wù)體系和服務(wù)能力現代化提出了新的更緊迫要求。站在兩個(gè)大局的歷史交匯點(diǎn)和全面建成小康社會(huì )的歷史關(guān)口，每個(gè)政務(wù)人都要在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系和服務(wù)能力現代化接力探索中，擔當新使命、展現新作為、實(shí)現新突破、取得新成效。
（一）接續擦亮“一件事一次辦”金字招牌。在全省上下的共同努力下，“一件事一次辦”改革有力有序有效推進(jìn)，創(chuàng )新理念深入人心，框架體系基本建成，已經(jīng)成為我省推進(jìn)“放管服”改革的總抓手和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的金字招牌，但仍需要持續攻堅，推動(dòng)改革更加成熟、更加定型，特別是在國務(wù)院今年已經(jīng)部署推進(jìn)、其他省份復制推廣的形勢下，更需要我們干字當頭，將改革進(jìn)行到底，把“一件事一次辦”打造成響當當的政務(wù)品牌，繼續保持引領(lǐng)態(tài)勢。一是固化改革成果，圍繞高效“一次辦”，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程革命性再造，推出全流程、全環(huán)節標準規范，并爭取將其上升為國家標準。二是拓展辦理深度，對兩批200件“事”全面推行跨縣辦理、跨市辦理、跨層辦理、全省通辦，在此基礎上推出第三批“一件事一次辦”清單。三是豐富辦理渠道，加快移動(dòng)端應用，實(shí)現“一件事一次辦”掌上辦，同時(shí)推進(jìn)實(shí)體大廳與PC端、移動(dòng)端無(wú)縫對接、深度融合，實(shí)現無(wú)差別受理、同品質(zhì)辦理。四是提升辦理智能化水平，選取部分“事”與其他省份對接，推進(jìn)跨省通辦，不斷擴大品牌輻射力和影響力。
（二）縱深推進(jìn)簡(jiǎn)政放權。簡(jiǎn)政放權是一場(chǎng)攻堅戰，更是一場(chǎng)持久戰，無(wú)論是鞏固已有改革成果，還是攻下新的“臘子口”，都需要刀刃向內，靶向攻堅。一是圍繞“一件事一次辦”應用場(chǎng)景，加大放權力度，做到“應放盡放、能放全放、急需先放”，對跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的審批事項全鏈條整體下放。二是開(kāi)展放權賦權“回頭看”，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，確保取消、下放或調整的行政權力放得準、接得住、管得好，確保基層群眾辦事更便捷。三是抓實(shí)“證照分離”、工程項目審批和減稅降費等重點(diǎn)領(lǐng)域改革，應對疫情影響，出臺更加精準的減輕企業(yè)負擔措施，讓企業(yè)輕裝上陣，讓群眾收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
（三）聚力提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。以落實(shí)國務(wù)院頒布實(shí)施的在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)規定為契機，下足繡花功夫，大幅提升網(wǎng)上辦結率和全程網(wǎng)辦率。一是推進(jìn)“數字政府”建設，加強頂層設計，完善政務(wù)信息基礎設施，推進(jìn)電子印章、電子證照全面應用，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)支撐能力。二是持續迭代升級政務(wù)服務(wù)一體化平臺，豐富應用場(chǎng)景，提升平臺顏值，簡(jiǎn)便辦事操作，加快政務(wù)服務(wù)一體化平臺村（社區）全覆蓋，打通政務(wù)服務(wù)“最后一百米”，對還不能全程網(wǎng)辦的政務(wù)服務(wù)事項，沿著(zhù)辦理流程，逐個(gè)查找堵點(diǎn)，對癥下藥、靶向整治。三是以梳理編制政務(wù)數據“三張清單”為切入點(diǎn)，暢通數據整合渠道，建立區塊鏈信任機制，推進(jìn)數據資源整合共享，提高共享數據掛接率和鮮活率。四是優(yōu)化移動(dòng)端服務(wù)流程，打造一個(gè)源頭、多點(diǎn)可辦的移動(dòng)政務(wù)生態(tài)。力爭通過(guò)一年努力，省、市縣網(wǎng)上可辦率分別達到90%、80%，高頻事項全程網(wǎng)辦率、網(wǎng)上辦結率分別達到70%、60%。
（四）精心打造“溫暖人心”的線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)。在省委省政府的高度重視下，省政務(wù)服務(wù)中心即將“破繭成蝶”投入使用，結束企業(yè)群眾到省直部門(mén)辦事“進(jìn)多門(mén)”的歷史，同時(shí)也意味著(zhù)省、市、縣、鄉四級線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)體系“結網(wǎng)”覆蓋。我們要以此為契機，進(jìn)一步完善實(shí)體大廳功能，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。省本級抓緊落實(shí)“三集中三到位”改革實(shí)施方案和部門(mén)集中入駐方案，確保中心如期投入運行；市、縣進(jìn)一步落實(shí)“三集中三到位”改革要求，加強標準化建設，推進(jìn)規范化管理。同時(shí)，加快鄉鎮（街道）、村（社區）“一門(mén)式”政務(wù)服務(wù)全覆蓋，健全“幫代辦”服務(wù)機制，加快線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，讓政務(wù)服務(wù)有速度有溫度、讓企業(yè)群眾有好心情好日子。
（五）繼續辦好管好政府網(wǎng)站。政府網(wǎng)站一頭連著(zhù)政府，一頭連著(zhù)百姓，是新時(shí)代政府治理體系與治理能力現代化的另一個(gè)重要領(lǐng)域。今年要繼續鞏固已有成果，力爭在創(chuàng )新辦網(wǎng)思路、提升網(wǎng)站傳播力影響力上取得新突破：一是圍繞打造群眾最信賴(lài)、信息最權威、品牌最具影響力的“網(wǎng)上政府”這個(gè)目標，加強政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢研究，搞好頂層設計，推出政府網(wǎng)站建設標準，打造全省統一的“網(wǎng)上政府”，樹(shù)立“整體政府”形象，占領(lǐng)“網(wǎng)上政府”建設制高點(diǎn)。二是聚焦政府網(wǎng)站辦事服務(wù)功能，堅持網(wǎng)站服務(wù)資源與政務(wù)服務(wù)資源融合發(fā)展思路，依托政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設各級政務(wù)服務(wù)一體化平臺，實(shí)現用戶(hù)、事項、搜索、好差評、互動(dòng)交流的融合融通。三是發(fā)揮政府網(wǎng)站權威發(fā)布、權威解讀作用，打造權威專(zhuān)欄，建設權威語(yǔ)言體系，創(chuàng )新解讀方式，豐富解讀場(chǎng)景，讓群眾聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)，讓政策好理解、易落地。四是暢通政府網(wǎng)站互動(dòng)交流渠道，策劃推出群眾關(guān)注“議題”，收集網(wǎng)上“民意”，搭建“政民直通車(chē)”“政企直通車(chē)”，引導網(wǎng)民有序參與網(wǎng)上政府治理，增強用戶(hù)粘性。五是全面完成政府網(wǎng)站集約化國家試點(diǎn)任務(wù)，用好試點(diǎn)成果，推進(jìn)資源集約，打造政府網(wǎng)站管理新標桿。今年，省里將對市州政府網(wǎng)站和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力開(kāi)展第三方評估。
（六）全力推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化。重點(diǎn)對照國家制定的26個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準指引，梳理細化相關(guān)領(lǐng)域政務(wù)公開(kāi)事項，在縣級以上政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站統一公開(kāi)，并編制公布標準目錄；省直相關(guān)部門(mén)在加強業(yè)務(wù)指導的同時(shí)，牽頭做好本部門(mén)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，認真做好政策解讀，主動(dòng)回應社會(huì )關(guān)切，尤其要把復工復產(chǎn)復商政策解讀好，清晰傳遞政策內涵，準確釋放政策信號，有效促進(jìn)政策落地。
（七）持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。好的營(yíng)商環(huán)境就如冬天里的“暖陽(yáng)”，是最持久、最強勁的競爭力，也是推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一招。一是繼續抓好《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》的貫徹落實(shí)，出臺實(shí)施辦法，全面對接“北上廣”，復制推廣好的經(jīng)驗做法，不斷推出新的改革舉措，以營(yíng)商環(huán)境的“三化”（市場(chǎng)化、法治化、國際化）提升企業(yè)群眾的“三感”（獲得感、幸福感、安全感）。二是完善第三方評估機制，繼續開(kāi)展市州營(yíng)商環(huán)境評價(jià)，并向縣市區延伸，推動(dòng)各項優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施落到實(shí)處。三是全面實(shí)施“好差評”制度，實(shí)現全省政務(wù)服務(wù)事項、渠道、對象全覆蓋，以“好差評”倒逼辦事服務(wù)“升級”，提升群眾的感受度、便利度和滿(mǎn)意度。四是完善行政效能電子監察“紅黃牌”制度，實(shí)現省、市、縣政務(wù)服務(wù)部門(mén)（單位）行政效能電子監察全覆蓋，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項平均法定辦理時(shí)間提速率和承諾辦理時(shí)間提速率穩步提升。五是加大政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合力度，加強12345政務(wù)服務(wù)“客服號”建設，增強服務(wù)功能。
三、知常明變，守正創(chuàng )新，以政務(wù)為民的原動(dòng)力和久久為功的行動(dòng)力，持續提升政務(wù)服務(wù)的能級和品質(zhì)
政務(wù)服務(wù)不是大寫(xiě)意的“水墨畫(huà)”，而是精致的“工筆畫(huà)”，沒(méi)有最好，只有更好。全體政務(wù)人要繼續發(fā)揚“拓荒牛”精神，在不斷從跟跑、并跑到領(lǐng)跑的較量中，拿出攻堡壘的勁頭、開(kāi)新路的勇氣，亮出動(dòng)真格的硬招、實(shí)打實(shí)的新招，努力打造顏值更高、氣質(zhì)更佳、溫暖人心的政務(wù)生態(tài)，趟出一條富有湖南特色的政務(wù)服務(wù)體系和服務(wù)能力現代化的新路子。
（一）跟進(jìn)大學(xué)習。這次疫情以極端方式加快了整個(gè)社會(huì )“在線(xiàn)”進(jìn)程，也使“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”加速進(jìn)入了全民視野，“在線(xiàn)審批”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”、依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺共享“健康碼”、區塊鏈加快數據上鏈、電子政務(wù)助力應急管理、“智慧城市”“數字政府”賦能社會(huì )治理等等，新技術(shù)、新應用、新設施、新模式撲面而來(lái)、日新月異，這就需要我們系統上下跟進(jìn)大學(xué)習，在技術(shù)、應用、模式上跟進(jìn)大感知，在思維、理念、方式上跟進(jìn)大轉變，做到政務(wù)管理服務(wù)工作推進(jìn)到哪里，新技術(shù)新應用就跟進(jìn)到哪里，辦事的堵點(diǎn)痛點(diǎn)就消失在哪里，政務(wù)服務(wù)的能級就提升到哪里。
（二）跟進(jìn)大辦理。辦事堵不堵、跑腿苦不苦，只有自己親自去辦理、去體驗，才能感受其中的“酸甜苦辣”，找出堵點(diǎn)痛點(diǎn)，找到解決辦法。去年，我們結合主題教育，圍繞“一件事一次辦”開(kāi)展“體驗式”辦理，發(fā)現了一些問(wèn)題，解決了一批技術(shù)性、操作性難題，辦事的“速度”、服務(wù)的“溫度”明顯提升。今年，要繼續跟進(jìn)大辦理，全體政務(wù)人都要走進(jìn)政務(wù)大廳、打開(kāi)政府網(wǎng)站，幫企業(yè)群眾辦一件“事”、跑一次腿、走一遍流程，在辦理中找出問(wèn)題、在跑腿中感知“民意”、在“被服務(wù)”中改進(jìn)服務(wù)，千方百計提升企業(yè)群眾辦事的便捷度、體驗度，讓“身在湖南、辦事不難”成為常態(tài)。
（三）跟進(jìn)大突破。政務(wù)服務(wù)，唯創(chuàng )新不破。面對全國各地政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新不斷、新招迭出的態(tài)勢，全體政務(wù)人要敢于突破超越，奔著(zhù)問(wèn)題去、盯著(zhù)問(wèn)題創(chuàng )，既要勇于推出“一子落而全盤(pán)活”的大創(chuàng )新，也要善于在業(yè)務(wù)梳理、流程再造、系統打通、規范管理中探索“微創(chuàng )新”，讓涓涓細流的“微創(chuàng )新”匯聚成全省政務(wù)服務(wù)的大突破。
駑馬十駕，功在不舍。奔跑路上，我們將繼續以“咬定青山不放松”的韌勁和“不破樓蘭終不還”的拼勁，在省委省政府的堅強領(lǐng)導下，只爭朝夕、不負韶華，不斷續寫(xiě)政務(wù)管理服務(wù)的精彩篇章！
（此文為湖南省政府辦公廳黨組成員、省政務(wù)局局長(cháng)向世聰在2020年4月15日全省政務(wù)管理服務(wù)工作電視電話(huà)會(huì )議上的工作報告，刊登時(shí)有刪減）
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