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【邵陽(yáng)市】武岡市:“一呼即應”解決群眾訴求

湖南省人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 m.cdzy-dcgs.com 發(fā)布時(shí)間: 2023-09-22 08:33 【字體:

  “一通電話(huà),問(wèn)題就解決了,政府部門(mén)給力!”9月21日,走在平坦的水泥路上,武岡市水西門(mén)街道普嶺社區居民夏麗萍表示,她對政府部門(mén)處理她的投訴感到很滿(mǎn)意。

  8月27日,夏麗萍撥打“12345”政務(wù)熱線(xiàn),反映水西門(mén)街道幼兒園前100余米道路坑洼積水問(wèn)題。座席將問(wèn)題形成工單,一鍵派發(fā)給轄區小網(wǎng)格員蔣小輝。蔣小輝立即到現場(chǎng)核實(shí)情況,并反映給普嶺社區書(shū)記蘇湘華。當天,蘇湘華就組織拖運砂石臨時(shí)填補水坑。武岡網(wǎng)格管理與市應急指揮“大數據”平臺互聯(lián)互通,經(jīng)市領(lǐng)導督辦,水西門(mén)街道、交通等部門(mén)協(xié)調,該路段于9月中旬硬化到位,并修建排水渠。

  去年,武岡市打造“社情民意收集中心”,完成“12345”熱線(xiàn)平臺升級改造,增加熱線(xiàn)座席,整體并入9條熱線(xiàn),開(kāi)通“熱線(xiàn)+醫保、人社、市監、政企通、法律援助”5條專(zhuān)線(xiàn),24小時(shí)全天候人工服務(wù)。該市還創(chuàng )新實(shí)施“12345熱線(xiàn)+大數據+基層網(wǎng)格”為民服務(wù)模式,將熱線(xiàn)辦理與網(wǎng)格管理互聯(lián)互通。“依托大數據精準調度及覆蓋武岡全域的網(wǎng)格管理,熱線(xiàn)受理事項第一時(shí)間分流到責任單位和基層網(wǎng)格一線(xiàn),讓熱線(xiàn)接得快,也分得準、辦得實(shí)。”武岡民情熱線(xiàn)服務(wù)中心負責人陸惠武介紹,借助移動(dòng)設備“都梁網(wǎng)格”APP,該市1萬(wàn)余名各級網(wǎng)格員可實(shí)時(shí)接收、掌握民眾訴求,做到群眾訴求“一呼即應”,訴求工單“接訴即辦”。

  “大數據”平臺還對熱線(xiàn)訴求工單留痕管理,武岡市委主要領(lǐng)導常態(tài)調度,市委、市政府督查室牽頭督辦,提升熱線(xiàn)的權威性和落實(shí)力。今年上半年,該市共接處話(huà)務(wù)5.2萬(wàn)余通,比去年同期增加92%,接通率99.65%。事項按時(shí)辦結率達97.79%,回訪(fǎng)率100%,回訪(fǎng)滿(mǎn)意率99.15%。

  (文/昌小英 劉運和)

信息來(lái)源: 湖南日報      責任編輯: 范博洋
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