“您好，這里是懷化市政務(wù)服務(wù)中心，我們就您今年在政務(wù)服務(wù)大廳辦事進(jìn)行一個(gè)回訪(fǎng)……”日前，懷化市政務(wù)中心開(kāi)通四部專(zhuān)門(mén)電話(huà)，對全市企業(yè)和群眾辦事情況進(jìn)行回訪(fǎng)調查。今年來(lái)，該市通過(guò)以“紅黃牌”和“差評”個(gè)案追查、綜合整改實(shí)效打通審批服務(wù)“中梗阻”，以省級以上園區監察全覆蓋打通電子監察“最后一公里”。目前，全市企業(yè)群眾辦件法定提速率98.8%、辦件承諾壓縮率80.43%，效能提升度達99.82%。
為發(fā)揮好行政效能電子監察作用，該市圍繞行政效能提升度、監察覆蓋度、數據及時(shí)性和準確性等維度量化評價(jià)，制定了《懷化市行政效能電子監察“紅黃牌”暨政務(wù)服務(wù)“差評”個(gè)案追查與整改制度》，規范跟蹤整改流程，建立“上下聯(lián)動(dòng)、分級處置、強化整改、追責問(wèn)責”工作機制，深挖行政職能部門(mén)審批服務(wù)速度、廣度、溫度及滿(mǎn)意度的提升。針對一些辦證領(lǐng)域辦件超期“紅黃牌”多發(fā)、易發(fā)問(wèn)題，市政務(wù)中心及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題交辦，會(huì )同相關(guān)單位紀檢監察組，責成該業(yè)務(wù)主管部門(mén)對該領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項整治，深刻剖析原因、全面堵塞漏洞、從嚴追責問(wèn)責，以上率下整頓、提升行風(fēng)，規范政務(wù)行為，正確履行行政審批職責，以點(diǎn)帶面推動(dòng)審批服務(wù)按期辦、提速辦、優(yōu)質(zhì)辦。今年來(lái)全市共問(wèn)責25起，印發(fā)通報2期。
該市對2022年第三方評估1例差評回訪(fǎng)整改不到位問(wèn)題進(jìn)行舉一反三，對2022年11月以來(lái)的差評全面梳理，分類(lèi)歸檔，對接相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)學(xué)習其業(yè)務(wù)要求與審批服務(wù)規范，分類(lèi)交辦、綜合整改；建立專(zhuān)員統籌監管及對“差評”整改實(shí)行系統催辦、督辦和全量電話(huà)回訪(fǎng)，確保行業(yè)主管部門(mén)思想重視、措施有力、整改有效。今年來(lái)，全市產(chǎn)生差評17條，整改回訪(fǎng)率100%。
該市還組織市、縣兩級政務(wù)服務(wù)系統干部職工學(xué)習《2023年推進(jìn)政府職能轉變持續優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境監督評價(jià)指標體系》，深入開(kāi)展行政效能指標提升行動(dòng)，積極推進(jìn)省級以上園區政務(wù)服務(wù)事項監察全覆蓋，及時(shí)、全面、真實(shí)、準確將全量政務(wù)服務(wù)數據歸集至行政效能電子監察系統，其中鶴城、洪江市、會(huì )同、麻陽(yáng)、新晃、洪江區等園區事項覆蓋率已達100%，保障園區政務(wù)服務(wù)“園區事園區辦”。
（文/劉望香 賀薇）
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