“我是第一次創(chuàng )業(yè)，今天來(lái)到湘西高新區政務(wù)服務(wù)大廳辦營(yíng)業(yè)執照，窗口工作人員一對一指導我填報資料，辦理過(guò)程中需要對接的各個(gè)窗口服務(wù)也特別好，而且辦事效率都很高，當天就幫助我辦理好營(yíng)業(yè)執照了。湘西高新區的營(yíng)商環(huán)境果然名不虛傳.....！”6月17日，湘西高新區前程口腔醫院的牙科向醫生，豎起大拇指對筆者說(shuō)。
為打好營(yíng)商環(huán)境持久戰，深入開(kāi)展“三送三解三優(yōu)”行動(dòng)，湘西高新區政務(wù)中心推行“三心三舉措”服務(wù)，助推政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，讓辦事企業(yè)群眾滿(mǎn)意放心。
該中心堅持熱心服務(wù)，堅持首問(wèn)負責制熱情服務(wù)。強化辦事咨詢(xún)導辦服務(wù)，提供母嬰室、醫療箱包、應急愛(ài)心雨傘等便民服務(wù)，讓辦事企業(yè)群眾感受暖心舒心；真心服務(wù)，急群眾之所急主動(dòng)服務(wù)。開(kāi)展預約、延時(shí)、上門(mén)、節假日加班等特色服務(wù)，開(kāi)通綠色通道，及時(shí)協(xié)調解決企業(yè)群眾急難愁盼，辦事企業(yè)群眾減少煩心擔心。用心服務(wù)，堅持主人翁立場(chǎng)更多免費服務(wù)。每個(gè)企業(yè)群眾來(lái)辦事都不容易，把他們的事當自己的事，堅持一次性告知，精簡(jiǎn)流程時(shí)限資料，持續推行免費查詢(xún)、文印、郵寄、刻章“四免”服務(wù)，辦事企業(yè)群眾更加省心安心。
該中心堅持“晨曦早訓”提內力。分行業(yè)領(lǐng)域，每周二、周四政務(wù)服務(wù)窗口工作人員結合業(yè)務(wù)辦理實(shí)際，以案說(shuō)法，創(chuàng )新開(kāi)展提前一小時(shí)早訓八期，提升服務(wù)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力；“幫辦代辦”提質(zhì)效。踐行“事情不好辦就找幫代辦”承諾，重點(diǎn)圍繞企業(yè)開(kāi)辦、工程項目審批等事項，積極開(kāi)展即幫即辦、全程代辦業(yè)務(wù)，對急需幫助的辦事企業(yè)群眾提供“一對一”專(zhuān)人幫辦代辦服務(wù)，縮減節約時(shí)限，辦事提速增效；“一網(wǎng)通辦”提便利。“讓數據多跑腿，讓企業(yè)群眾少跑路”，市場(chǎng)主體登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程項目審批、納稅服務(wù)等高頻事項，依托業(yè)務(wù)系統平臺，積極推行全程電子化網(wǎng)辦。全州首推“食品告知承諾制”當場(chǎng)辦結，推進(jìn)“一照通”、“證照聯(lián)辦”，不斷深化“最多跑一次”和“不見(jiàn)面審批”改革。
今年以來(lái)，湘西高新區政務(wù)服務(wù)中心共計審批辦件1.1萬(wàn)余件，全流程幫代辦工程報建項目21個(gè)，企業(yè)開(kāi)辦168個(gè)，經(jīng)營(yíng)主體即幫即辦286個(gè)，免費發(fā)放企業(yè)開(kāi)辦大禮包 157 套，免費刻制公章 168 套，為企業(yè)節約成本 11 萬(wàn)余元，免費查詢(xún)、文印、郵寄、刻章“四免”服務(wù)15500余人次，企業(yè)群眾點(diǎn)贊不斷。
（文/楊扶民 孫孝萍）
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