2023年9月15日，岳陽(yáng)12345熱線(xiàn)政企通專(zhuān)席收到岳陽(yáng)市某超市企業(yè)負責人來(lái)電，反映其在某學(xué)校內承租了一家超市，需要辦理營(yíng)業(yè)執照，但有關(guān)部門(mén)負責審批的工作人員以“國家有規定不允許在學(xué)校內開(kāi)超市”為由拒絕為其辦證。該市民憂(yōu)心忡忡，證照辦不到就不能營(yíng)業(yè)，就會(huì )違約。
接到企業(yè)訴求后，岳陽(yáng)12345熱線(xiàn)涉企服務(wù)團隊對該涉企訴求進(jìn)行認真研究，并啟動(dòng)重點(diǎn)問(wèn)題聯(lián)動(dòng)督辦機制，聯(lián)合市優(yōu)化辦組成工作專(zhuān)班，到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)地督查，了解訴求辦理情況。
經(jīng)專(zhuān)題研究，確認該市民申請辦理的事項是符合規定的。相關(guān)部門(mén)當即開(kāi)辟“綠色通道”，讓市民提交材料當天便領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執照。同時(shí)，考慮到該市民與學(xué)校簽訂合同的時(shí)限規定，相關(guān)部門(mén)在24小時(shí)內完成了食品經(jīng)營(yíng)的現場(chǎng)踏勘核查，為其頒發(fā)了食品經(jīng)營(yíng)許可證，獲得了該市民的滿(mǎn)意點(diǎn)贊。
近年來(lái)，岳陽(yáng)市人民政府12345熱線(xiàn)服務(wù)中心對各類(lèi)涉企問(wèn)題線(xiàn)索認真甄別核實(shí)，逐一建立臺賬清單，實(shí)行分類(lèi)管理、分級處置。針對投訴舉報案件，該中心聯(lián)合市優(yōu)化辦全面實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)班子、一個(gè)方案”辦理的“一案一專(zhuān)班”工作機制，確保辦理前“專(zhuān)班籌建”、辦理中“專(zhuān)班會(huì )診”、辦理后“專(zhuān)班回訪(fǎng)”全過(guò)程閉環(huán)管理，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境投訴案件快速精準處置到位。
科學(xué)界定典型問(wèn)題“標紅”。對于機關(guān)事業(yè)單位工作人員怠政懶政、為官不為，設置壁壘、破壞公平、濫用職權、徇私枉法等企業(yè)群眾深?lèi)和唇^的問(wèn)題，列入典型問(wèn)題“標紅”。聯(lián)合市優(yōu)化辦進(jìn)行公開(kāi)曝光。
合理區分重點(diǎn)問(wèn)題“標黃”。對于市場(chǎng)主體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的歷史遺留、部門(mén)不管、主體急需、要素難供，職能交叉、地域跨境、投訴無(wú)門(mén)、辦不成事等疑難雜癥問(wèn)題，列入重點(diǎn)問(wèn)題“標黃”。聯(lián)合市優(yōu)化辦統籌調度，交由相關(guān)責任部門(mén)限時(shí)辦結。對無(wú)法解決的提請市政府分管市級領(lǐng)導協(xié)調解決。
有效甄別一般問(wèn)題“標綠”。對于企業(yè)群眾反映的材料過(guò)多、流程繁瑣、辦事不快、效率不高，態(tài)度不好、服務(wù)不優(yōu)等問(wèn)題，列入一般問(wèn)題“標綠”。采取發(fā)函、電話(huà)等方式進(jìn)行提醒，動(dòng)態(tài)跟蹤管理，適時(shí)掌握辦理情況。
2023年，岳陽(yáng)12345熱線(xiàn)政企通專(zhuān)席共歸集涉企問(wèn)題1620個(gè)，其中典型問(wèn)題42個(gè)、重點(diǎn)問(wèn)題94個(gè)、一般問(wèn)題1484個(gè)，為快速、有效推動(dòng)問(wèn)題解決，探索了一條新路子。
（文/陳墾）
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