“你們的服務(wù)態(tài)度真好，幫我解決了信訪(fǎng)難題。”12月16日，永定區西溪坪街道辦事處幺公坡村村民朱望玉高興地說(shuō)。據了解，全區扶貧領(lǐng)域信訪(fǎng)年度總量由2017年的134件下降到2020年的35件，辦結率為100%，滿(mǎn)意率達96%以上。

　　為有效解決易地搬遷等涉扶貧領(lǐng)域信訪(fǎng)問(wèn)題，全面降低涉扶貧領(lǐng)域信訪(fǎng)數量，切實(shí)提高脫貧攻堅工作質(zhì)量，永定區按照“一名區級領(lǐng)導、一名紀檢干部、一名行業(yè)部門(mén)責任人、一名鄉鎮領(lǐng)導、一套專(zhuān)班、一抓到底”的要求，實(shí)行區級領(lǐng)導包案責任制。包案領(lǐng)導主要督辦案件是否處置到位，信訪(fǎng)人是否息訪(fǎng)、滿(mǎn)意，對未處置到位，群眾不滿(mǎn)意仍上訪(fǎng)的案件，督促指導及時(shí)辦理。按照屬地管理原則，對群眾不滿(mǎn)意仍上訪(fǎng)的案件，由區級領(lǐng)導組織有關(guān)單位聯(lián)合辦理，將信訪(fǎng)問(wèn)題辦結，報包案領(lǐng)導銷(xiāo)號。

　　為暢通信訪(fǎng)渠道，永定區在發(fā)揮市、區兩級涉貧信訪(fǎng)電話(huà)作用的基礎上，公布區級聯(lián)村領(lǐng)導、鄉鎮（街道）黨（工）委書(shū)記、鄉鎮長(cháng)、辦事處主任和村第一書(shū)記的電話(huà)，建立天門(mén)清風(fēng)微信群，暢通群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)渠道，對群眾訴求做到第一時(shí)間處置，把信訪(fǎng)風(fēng)險控制在區、鄉、村三級。

　　此外，永定區還對已化解的案件和可能發(fā)生的矛盾隱患進(jìn)行常態(tài)監測，安排專(zhuān)人關(guān)注動(dòng)向，及早發(fā)現信訪(fǎng)人的上訪(fǎng)苗頭，及時(shí)上報涉貧信訪(fǎng)部門(mén)。堅持扶貧領(lǐng)域問(wèn)題摸排長(cháng)效機制，鄉、村兩級實(shí)行“一月一排查”，建立信訪(fǎng)排查臺賬，對群眾的合理訴求解決到位，不合理訴求耐心細致解釋疏導到位。為強化初信初訪(fǎng)責任落實(shí)，該區對因信訪(fǎng)處置不及時(shí)、不到位造成重大影響的責任單位和責任人員，對群眾舉報屬實(shí)、涉及以權謀私、優(yōu)親厚友的人員一律予以嚴厲問(wèn)責。